6月17日，杭州市商务局副局长王振霄、杭州市商务局商贸运行处处长丁敏、商贸运行处副处长徐明、商贸运行处副处长张俊俏、杭州市发改委社会发展与改革处挂职干部陈燕芬、杭州市民政局养老服务指导中心副主任朱列、杭州市人社局职业能力建设指导服务中心办公室主任徐伟、杭州市职业能力建设指导服务中心综合业务科主管蒋伟军等领导一行莅临会长单位三替集团，就杭州市人大代表、杭州市家政服务业协会会长陶晓莺的建议进行回复。杭州市家协副会长戴春帆、副会长韩水强、副会长蔡亮、协会副秘书长万施岐、协会家务服务专委会主任王红梅、协会教育培训专委会主任钟方女等相关人员陪同调研并展开交流。

陶会长向王振霄局长介绍企业文化

陶会长向王振霄局长介绍企业发展

陶会长向王振霄局长以及丁敏处长介绍企业发展

杭州市商务局副局长王振霄等领导一行进行相关工作交流

在座谈交流中，杭州市家协副会长戴春帆谈到，当下我国迈入老龄化社会，家政服务虽为朝阳行业，却普遍存在运行难与人力成本高的状况，期望政府部门能更加重视，在人才培训上给予一定支持。

副会长韩水强提到，家政服务行业很难拥有核心竞争力，从业门槛低，从业人员服务质量及专业技能缺乏稳定，希望有关领导可以采取相关举措加以规范。

副会长蔡亮谈到，加大对家政人才的培训力度，不仅有利于提升整个行业的服务水准，推动行业标准化、规范化发展，同时也使得服务可以进一步获得业主认可，推动家政市场的利好。

协会副秘书长万施岐提到，感谢各位领导对家政行业的关心和重视，同时也要谢谢陶会长将行业的心声带到了人大会议上。提建议的最终目的是希望能进一步推动家政行业的良好发展，未来期望有关部门能进一步扶持家政行业的发展。

协会家务服务专委会主任王红梅谈到，大多数家政公司小、散、弱，只能够承担中介服务的作用，没有承担培训责任的能力和资源，希望政府可以提供支持，把培训很好地承担起来。

协会教育培训专委会主任钟方女提到，随着品质生活提升，社区将形成新的生活圈，更需思考如何实现进社区常态化发展以助力社区服务、满意度和居民幸福指数提升。

杭州市家政服务业协会会长陶晓莺出席座谈会

陶会长对各位领导的到来表示欢迎和感谢。作为杭州市人大代表，陶会长在杭州市第十四届人民代表大会第四次会议上提出了“关于支持和帮扶家政服务进社区的建议”以及“关于加大家政人才就业技能培训的建议”。

当前，在推进家政服务进社区过程中还存在一些亟待解决的问题，一方面，目前大多数家政服务欠缺品牌化、专业化、标准化，服务水平参差不齐；另一方面，受到家政服务价格影响，部分有需要的家庭望而却步，消费者消费积极性不高，供需矛盾比较突出。陶会长表示，希望相关部门能够将家政服务进社区这项工作给予大力推进。一是帮助家政企业对接社区的公共配套用房、社区服务及闲置用房，支持家政企业在社区设置服务站点，其租赁场地不受用房性质限制，水电等费用缴纳沿用居民价格，对共享共用社区公共服务设施的家政企业应适当减免租赁费用；二是多引进有品牌、有信用保证、用户认可度高的企业入驻到社区，使得家政服务进社区站点布局规模化、体系化；三是建议为符合条件的家政企业提供政策和资金扶持/奖励，培育一批家政服务品牌。例如减免一定的税费、提供运营资金的补助等；四是建议根据居民的家政服务需求的调研，委托有资质的职业技能培训学校进入社区开展面对面的技能输送培训；五是建议出台奖励政策，将家政服务纳入便民综合体服务内容，推动“家政服务+”的跨界服务。从而实现打通社区家政服务最后一公里，构成完善的社这生态圈，用一站式居家养老服务理念打造“没有围墙的养老院”，实现家门口的五星级健康养老生活场景。

与此同时，由于家政服务业准入门槛低，从业人员素质参差不齐，岗前培训普及不全面，也没有专业机构发放上岗证，这些问题导致供需有很大的差距，甚至还发生了一些保姆杀老人、骗老人、殴打婴幼儿的恶性社会事件。陶会长呼吁，为进一步实现人民对美好生活的向往，建议政府在开展人才就业培训的时候，要将培养家政技能型人才作为一项重要内容，加以实施。一是通过宣传家政服务的经济效益和社会效益，扭转社会观念，改变大家对家政行业的偏见，推动社会认可家政岗位，尊重家政从业人员。二是建立家政培训考核体系，参与培训的人员提供上岗证，与就业输出机构进行挂钩，起到规范养老托幼服务的积极作用。三是鼓励应届毕业生和失业人员从事养老托幼类家政工作。建议相关部门在这方面投入培训计划安排，并且可以针对不同年龄段的人员有针对性的开展培训。

陶会长在交流当中谈到，人才的培养培训以及助力家政进社区工作对行业发展极具重要意义。期待通过这一次的建议能够为家政行业的人才队伍建设以及行业的可持续发展贡献一份力量，不断满足人民对美好生活的向往。

杭州市商务局副局长王振霄出席座谈会

王振霄副局长在会上表示，家政行业紧密关联着民生，一老一小都离不开它。大家的立场和目标都是一样的，要统一战略，建立长期的沟通交流机制，共同破解行业难题。王局进一步谈到了四项举措，一是要树好标杆，示范引领发展，增进行业凝聚力；二是要做精服务，在政策制定过程中多听取行业的声音，争取更多政策扶持；三是要优化措施，完善具体举措，做好为家政企业的服务工作；四是要强化互动，增强部门联动与行业之前的常态化交流。王局最后还谈到，家政行业一定会朝着专业化、产业化的方向发展，大家一定要坚定发展信心，未来家政市场规模一定会越来越大。

杭州市商务局商贸运行处处长丁敏出席座谈会

杭州市商务局商贸运行处处长丁敏在交流中表示，企业之所需、我们之所难，今后要全面发力，紧密协作形成强大合力，扎实做好服务沟通工作。同时也要给予协会充分赋权，充分发挥行业协会作用，积极借鉴学习其他地区的先进相关举措，为家政行业的发展创造出更优良的营商环境。

杭州市商务局商贸运行处副处长徐明出席座谈会

杭州市商务局商贸运行处副处长张俊俏出席座谈会

杭州市发改委社会发展与改革处挂职干部陈燕芬出席座谈会

杭州市民政局养老服务指导中心副主任朱列出席座谈会

杭州市人社局职业能力建设指导服务中心办公室主任徐伟出席座谈会

杭州市职业能力建设指导服务中心综合业务科主管蒋伟军出席座谈会